- Si ha habido alguna confusión o error al realizar un ingreso, retirada o compra, se puede ANULAR o DEVOLVER la transacción siempre y cuando sea en el mismo día que realice la operación y que el estado sea COMPLETED o PENDING. Una vez que se cierre la caja, no podrán devolverse desde la Bolsa.
- Dependiendo del estado, aparecerán los siguientes botones:
COMPLETED (Bolsa ya cobrada) → Botón “DEVOLVER”
PENDING (operación todavía aún en la bolsa) → Botón “CANCELAR”
Si no existiera botón (pasado más de un día) o diera error/no se refleje la devolución, abrir ticket por formulario aportándonos los datos del usuario y el ticket de la operación (ingreso, retirada, compra de tarjeta…).
Para más info, pincha aquí (meter el pdf de Ale, subirlo a alguna URL pública, x gestionar)
Comentarios
1 comentario
El cliente intento hacer un ingreso de 75 €, pero no se reflejo en la cuenta porque dio error. Se marcho y ahora aparece reflejado en la cuenta de IRIS, pero no en operaciones realizadas en Bnext ni OFICINA. Hay que anular el ingreso de 75EUROS realizado a las 12,27 del día 30-12-24,. No aparece reflejado en los ingresos de la OFICINA.
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