La cuenta del cliente se queda en estado…

Si el usuario está en estado CORE o en cualquier momento del registro, hay que continuar el alta desde el botón “Continuar pre registro”. cumplimentar los datos y después comprobar:

• que los datos están todos correctamente cumplimentados
• que no se hayan utilizado caracteres especiales (# ` * etc)

Si el usuario está en pending providers:

• Si son usuarios con DNI permanente, hay que marcar la casilla “DNI permanente”. 
• Que tengan incluída la dirección correcta y completa (que el CP coincida con la población, que no hayamos utilizado caracteres especiales…)
• Que los nombres y apellidos coinciden con los de su DOI. 
• Que la doc aportada sea válida (que aceptemos el documento en concreto, que esté en vigor, que sea legible…)

Una vez hecho lo anterior, para avanzar pulsa en “click para continuar” (al lado del estado del usuario)

Si el usuario está en pending Compliance hay que preguntarle si ha recibido un mail por parte de gestioncuentas@bnext.es en el que se le pide determinada información. Si así fuera, debe contestar al mismo aportando la información solicitada y una vez hecho esto, en un plazo máximo de 15 días, recibirá respuesta. Si no ha recibido el correo o han pasado más de 15 días desde su respuesta, es necesario abrir un ticket por formulario para que agilicemos el caso.