Cargo no reconocido

• Se debe tener en cuenta que si el usuario indica que él mismo aportó los datos de la tarjeta al comercio, no será posible gestionar su solicitud.
• Por otro lado, no será posible tramitar la devolución, cuando:
  • Han comprado un producto/servicio pero a partir de ahí les cobran una suscripción (deben resolverlo con el comercio).
  • Cobros duplicados (deben resolverlo con el comercio en primera instancia y en caso de no resolverse, con soporte de Bnext).
  • No están de acuerdo con el importe debitado (deben resolverlo con el comercio).
  • Mercancía no recibida o no conforme con la misma (deben resolverlo con el comercio).
  • No reconocen un movimiento puntual, (siempre que no sean los casos anteriores), BLOQUEAR tarjeta y SIEMPRE que intenten resolver primero con el comercio/web en cuestión.

Si no se da ninguna de las circunstancias anteriores, que el usuario abra un ticket a soporte para que podamos gestionar su caso

Para ampliar formación sobre Chargebacks, pincha aquí